✓ Las herramientas necesarias para analizar y mapear la experiencia del cliente.
✓ Generar modelos de negocio Customer Centric
✓ El impacto de la estrategia customer centric diseñada en la organización
✓ Cómo gestionar proyectos internos y externos de CX
✗ Detalles de estrategia de transformación digital.
Conceptos básicos de Customer experience y herramientas de gestión de la experiencia realizar la medición de la experiencia de los clientes
Casos reales y tendencias de visualización
En este bloque aprenderán el uso de las herramientas necesarias para analizar la experiencia de cliente desde el punto de vista digital y cuantitativo
Casos reales y estudios sectoriales
Veremos cómo analizar el entorno competitivo de cada compañía y sus retos de negocio para desarrollar estrategias globales de CX que los resuelvan, generando diferenciación y crecimiento sostenible.
Implantación de CX
En este bloque pasaremos de la estrategia a la acción. Veremos cómo transformar lo que hemos diseñado en proyectos de implantación a través de canales y personas y cómo afecta al conjunto de la organización.
Casos: Casos reales de implantaciones exitosas
Gestión de CX
Aprenderemos a analizar el impacto de la estrategia diseñada en la organización, y los principios básicos para establecer un plan de gestión del cambio y un modelo operativo que garantice su implantación.
Casos reales y estudios sectoriales
Graduada en Economía por la Universidad Carlos III de Madrid, Master Marketing Science en ESIC. Especialista de Customer Experience desde 2015 en diversos sectores: banca, retail, farma. Coautora de Benchmarks de Experiencia de cliente en sector banca, alimentación, moda, ocio y hogar y sanidad privada. Actualmente especialista de Customer & Distributor Experience en Generali
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