NUEVO CURSO

Customer Experience: Herramientas, estrategia y gestión

Crea estrategias para transformar tu empresa en Customer Centric, utilizando las herramientas clave para analizar la experiencia de cliente.
Fecha
Próximamente
Dias
Sábados de 10 am a 12 del mediodía (GTM-5)
Modalidad
Online en vivo
Cupos
30
alumnos
Detalle del curso

En este curso aprenderás el uso de las herramientas necesarias para analizar la experiencia de cliente. Desde como crear una estrategia que nos ayude a transformar a nuestra empresa en Customer Centric, pasando por diagnóstico del estado actual de la empresa y cómo implementar un proyecto de CX.

Lo que aprenderás

✓ Las herramientas necesarias para analizar y mapear la experiencia del cliente.

✓ Generar modelos de negocio Customer Centric

✓ El impacto de la estrategia customer centric diseñada en la organización

✓ Cómo gestionar proyectos internos y externos de CX

✗ Detalles de estrategia de transformación digital.

Nuevas habilidades que ganarás

Al final del curso obtendrás un certificado de participación que podrás añadir a Linkedin

Certificado digital

VALOR DEL CURSO
Precio regular
USD
240
Precio con descuento
USD
185
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Tu curso a detalle
Bloque
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Introducción al CX y Herramientas de CX parte I

Conceptos básicos de Customer experience y herramientas de gestión de la experiencia realizar la medición de la experiencia de los clientes

  1. Conceptos generales
  2. El Customer Journey Mapping como herramienta de Gestión
  3. Unión de la visión interna y de cliente: Blueprint
  4. Herramientas de recogida de información cualitativas (user persona, mapa de empatía, focus group, escuchas, test de usuario)

Casos reales y tendencias de visualización

Bloque
0
Herramientas de CX parte II

En este bloque aprenderán el uso de las herramientas necesarias para analizar la experiencia de cliente desde el punto de vista digital y cuantitativo

  1. Auditoría de canales
  2. Midiendo la experiencia de cliente: Metodología cuantitativa
  3. De la metodología a la práctica: elaborar un buen cuestionario para medir experiencia
  4. De la CX al negocio. Principales indicadores y métricas online

Casos reales y estudios sectoriales

Bloque
0
Estrategia de CX

Veremos cómo analizar el entorno competitivo de cada compañía y sus retos de negocio para desarrollar estrategias globales de CX que los resuelvan, generando diferenciación y crecimiento sostenible.

  1. Introducción a la estrategia de CX
  2. Principios del diseño estratégico
  3. Propuesta de valor y Modelo de Relación con el cliente
Facilitan
Elena Garrido Vaquero
Especialista de Customer & Distributor Experience en Generali
Graduada en Economía por la Universidad Carlos III de Madrid, Master Marketing Science en ESIC. Especialista de Customer Experience desde 2015 en diversos sectores: banca, retail, farma. Coautora de Benchmarks de Experiencia de cliente en sector banca, alimentación, moda, ocio y hogar y sanidad privada. Actualmente especialista de Customer & Distributor Experience en Generali
Nombre y títulos por
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