En este curso aprenderás el uso de las herramientas necesarias para analizar la experiencia de cliente. Desde como crear una estrategia que nos ayude a transformar a nuestra empresa en Customer Centric, pasando por diagnóstico del estado actual de la empresa y cómo implementar un proyecto de CX.
✓ Las herramientas necesarias para analizar y mapear la experiencia del cliente.
✓ Generar modelos de negocio Customer Centric
✓ El impacto de la estrategia customer centric diseñada en la organización
✓ Cómo gestionar proyectos internos y externos de CX
✗ Detalles de estrategia de transformación digital.
Al final del curso obtendrás un certificado de participación que podrás añadir a Linkedin
Certificado digital
Conceptos básicos de Customer experience y herramientas de gestión de la experiencia realizar la medición de la experiencia de los clientes
Casos reales y tendencias de visualización
En este bloque aprenderán el uso de las herramientas necesarias para analizar la experiencia de cliente desde el punto de vista digital y cuantitativo
Casos reales y estudios sectoriales
Veremos cómo analizar el entorno competitivo de cada compañía y sus retos de negocio para desarrollar estrategias globales de CX que los resuelvan, generando diferenciación y crecimiento sostenible.
Escríbenos completando el formulario, escribiendo a aprende@medu.pe o directamente a nuestro chat y te orientaremos.