Crea estrategias para transformar tu empresa en Customer Centric, utilizando las herramientas clave para analizar la experiencia de cliente.
En este curso aprenderás el uso de las herramientas necesarias para analizar la experiencia de cliente. Desde como crear una estrategia que nos ayude a transformar a nuestra empresa en Customer Centric, pasando por diagnóstico del estado actual de la empresa y cómo implementar un proyecto de CX.
✓ Las herramientas necesarias para analizar y mapear la experiencia del cliente. ✓ Generar modelos de negocio Customer Centric ✓ El impacto de la estrategia customer centric diseñada en la organización ✓ Cómo gestionar proyectos internos y externos de CX ✗ Detalles de estrategia de transformación digital.
Conceptos básicos de Customer experience y herramientas de gestión de la experiencia realizar la medición de la experiencia de los clientes
Casos reales y tendencias de visualización
En este bloque aprenderán el uso de las herramientas necesarias para analizar la experiencia de cliente desde el punto de vista digital y cuantitativo
Casos reales y estudios sectoriales
Veremos cómo analizar el entorno competitivo de cada compañía y sus retos de negocio para desarrollar estrategias globales de CX que los resuelvan, generando diferenciación y crecimiento sostenible.
Especialista de Customer & Distributor Experience en Generali
Graduada en Economía por la Universidad Carlos III de Madrid, Master Marketing Science en ESIC. Especialista de Customer Experience desde 2015 en diversos sectores: banca, retail, farma. Coautora de Benchmarks de Experiencia de cliente en sector banca, alimentación, moda, ocio y hogar y sanidad privada. Actualmente especialista de Customer & Distributor Experience en Generali
Aprende a identificar dolores y necesidades para crear una estrategia que permita hacer de nuestra empresa el mejor lugar para trabajar.
Un curso de 11 horas en 5 sesiones, donde lograrás comprender sobre la accesibilidad y el diseño universal
Los diseñadores de comportamiento combinan psicología, diseño, tecnología y métodos creativos para descubrir por qué las personas hacen las cosas que hacen y descubrir a través de la experimentación.
Aprende técnicas y herramientas para introducirte en proyectos de mejora en experiencia de usuario.
