En este curso, aprenderás a recopilar datos de clientes y explorar formas de aprovechar la información sobre sus interacciones, para mejorar la experiencia y aumentar las ventas.
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El análisis de CX puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente al crear un producto consistente y soporte de servicio en todos los pasos del Customer Journey del cliente. La recopilación y el análisis de las interacciones del cliente desde una variedad de puntos de contacto y fuentes de datos también puede ayudar guiar la toma de decisiones organizacional
Aprenderás a gestionar eficientemente los datos con que trabajas, creando visualizaciones de impacto que comuniquen tus avances y ayuden a tus stakeholders en la toma de decisiones.
El consumidor/cliente como centro de nuestras decisiones
Conectando CX y Data Analytics
Decisiones basadas en datos, algunos sesgos comunes y cómo evitarlos
Frameworks de trabajo
Tipos de fuentes de información y variables:
Herramientas para recoger información: diseñando un cuestionario en google forms
Tipos de Análisis de información:
Herramientas de análisis de datos y casos de uso más comunes
Excel como un aliado en la toma de decisiones
Preparando la información para analizarla:
Analizando la información:
Creando estrategias a partir de los Insights
A/B Testing
Caso práctico: 6 pasos para implementar un experimento
Algunos conceptos:
Construye tu primer dashboard
Toma decisiones de una manera ágil
Economista con más de 8 años de experiencia en Investigación de Mercados, Marketing, Revenue Management y Analytics. Actualmente se desempeña como Líder de Data y Analytics en Qroma, empresa del grupo Breca y anteriormente estuvo en Alicorp liderando el equipo de Analytics (Marketing & Sales) y pasó también por otras áreas tales como Conocimiento del Consumidor, el CoE de Revenue Management, el CoE de Transformación Digital y por último la Tribu Katu. Ganó una de las primeras competencias de Data Science organizadas por DMC (mejorando el algoritmo de recomendación para una app de citas) y ha participado en iniciativas junto al estado como el app Perúentusmanos y la plataforma de seguimiento Covid19 de las fuerzas armadas Le encanta el fútbol, los animales (tiene 2 perritos) y la música, de cuando en cuando mezcla un par de canciones. Cree en lo que nos enseñan los libros, el internet y otros, pero cree aún más en lo que nos enseña la experiencia.
Un curso de 8:30 horas en 4 sesiones, donde lograrás comprender sobre la accesibilidad y el diseño universal
Aprende técnicas y herramientas para introducirte en proyectos de mejora en experiencia de usuario.
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Profundiza en tu investigación y obtén hallazgos relevantes para diseñar experiencias y tomar decisiones que impactan en el negocio
Aprende las bases de la disciplina del Service Design para comprender la necesidades de las personas, observar de manera integral el sistema donde se encuentran.
