UX & Service Designer

Diseño de servicios

Aprende las bases de la disciplina del Service Design para ayudar a las organizaciones a ver su oferta desde la perspectiva de los usuarios. Un enfoque que balancea las necesidades de las personas con las de negocio, buscando crear experiencias de calidad y sin contratiempos.

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16 Nov
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30 Nov
Lunes, miércoles y viernes de 7 pm a 10 pm (GMT-5) - 15 horas
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En este curso aprenderás

✓ Cómo esquematizar y comprender mejor el comportamiento de tu usuario.

✓ A reconocer quiénes son los actores principales en la estructura del servicio que estás diseñando.

✓ A detectar cuáles son los puntos débiles y fuertes de tu servicio.

✓ A hacer propuestas más acertadas para mejorar la experiencia de tus clientes.

No aprenderás en este curso: recetas rígidas y mágicas para resolver todos los problemas; No te convertirás inmediatamente en un experto para liderar proyectos de diseño de servicios.

SYLABUS ⤑

Tu curso en detalle

BLOQUE 1

Introducción al diseño de servicios
  1. Introducción al curso
  2. ¿Qué es un servicio? (Breve historia)
  3. ¿Qué es el Service Design?
  4. Diferencias en los roles en diseño (UX/UI/CX/etc)

BLOQUE 2

La disciplina del Service Design
  1. Evolución del proceso de diseño (de lineal a no lineal)
  2. Principios del Service Design con ejemplos
  3. Procesos de diseño aplicado a los servicios
  4. Sistema de Productos y Servicios (Lógica dominante de servicio)
  5. Áreas y campos de aplicación del diseño del servicios (Salud, Sector Público, etc)

BLOQUE 3

Mapeo de experiencias: Desde la investigación, síntesis e ideación
    1.Fundamentos del mapeo:
  • Customer Journey Map
  • Service Blueprint
  • Stakeholders Map

BLOQUE 4

Proceso de ideación, prototipado e iteración
    1.El valor de co-crear: un proceso participativo
  • Herramientas de ideación
  • Planifica y facilita un workshop: lo que debes tener en cuenta
    2.Prototipa y prueba tu idea
  • Herramientas de prototipado y testeo
  • Iteración y refinamiento de la propuesta

BLOQUE 5

Plan de implementación y sus consecuencias
  1. Implementación de una idea
  2. Adaptación y consecuencias

Conoce a tus profesores

Ana María Ospina

Design Lead- tyba

Diseñadora de servicios y UX, actualmente lidera el equipo de diseño en tyba, fintech de Grupo Credicorp en Colombia. Ha desempeñado su labor principalmente en la creación de productos digitales basada en la experiencia de usuario y una visión holística del servicio. Adicionalmente, trabajó en investigación con el Politecnico de Milán, Universidad en la cual obtuvo su maestría en Product-Service System design.

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Patricia Beltrán

Head of Strategic Design en InDigital

Actualmente es Lead Ux y Service Designer en InDigital. Cuenta con más de 5 años de experiencia diseñando y desarrollando sistemas de servicios tanto para el sector público como para el privado. Analizando las organizaciones de extremo a extremo siempre con la perspectiva del usuario presente. Dirigió la práctica de diseño de servicios para el Company builder del Holding Credicorp. Tiene una maestría en Product Service System Design del Politécnico de Milán.

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Medu es el centro de educación y entrenamiento donde consultores y expertos de Latinoamérica comparten sus conocimientos en Innovación, Diseño y Tecnologías.

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