UX & Service Designer

Fundamentos de Diseño de servicios

Aprende las bases de la disciplina del Service Design para ayudar a las organizaciones a ver su oferta desde la perspectiva de los usuarios. Un enfoque que balancea las necesidades de las personas con las de negocio, buscando crear experiencias de calidad y sin contratiempos.

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Del
9 Feb
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24 Dec
Martes y Jueves de 7:00 pm a 10:00 pm (GMT-5) - 15 horas
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En este curso aprenderás

✓ Cómo esquematizar y comprender mejor el comportamiento de tu usuario.

✓ A reconocer quiénes son los actores principales en la estructura del servicio que estás diseñando.

✓ A detectar cuáles son los puntos débiles y fuertes de tu servicio.

✓ A hacer propuestas más acertadas para mejorar la experiencia de tus clientes.

No aprenderás en este curso: recetas rígidas y mágicas para resolver todos los problemas; No te convertirás inmediatamente en un experto para liderar proyectos de diseño de servicios.

SYLABUS ⤑

Tu curso en detalle

BLOQUE 1

Introducción al diseño de servicios
  1. Introducción al curso
  2. ¿Qué es un servicio? (Breve historia)
  3. ¿Qué es el Service Design?
  4. Diferencias en los roles en diseño (UX/UI/CX/etc)

BLOQUE 2

La disciplina del Service Design
  1. Evolución del proceso de diseño (de lineal a no lineal)
  2. Principios del Service Design con ejemplos
  3. Procesos de diseño aplicado a los servicios
  4. Sistema de Productos y Servicios (Lógica dominante de servicio)
  5. Áreas y campos de aplicación del diseño del servicios (Salud, Sector Público, etc)

BLOQUE 3

El proceso de diseño aplicado a los servicios

  1. Proceso de diseño aplicado a los servicios
  2. Facilitación 

BLOQUE 4

Mapeo de experiencias: Poniéndose en los zapatos de los usuarios.

  1. Fundamentos del mapeo: con ejemplos de posibles mapas a desarrollar.

BLOQUE 5

El valor de co-crear: un proceso participativo

  1. Herramientas de ideación 
  2. Prototipa y prueba tu idea
  • Herramientas de prototipado y testeo
  • Iteración y refinamiento de la propuesta

Bloque 6

Plan de implementación y sus consecuencias 

  1. Implementación de una idea 
  2. Adaptación y consecuencias

Conoce a tus profesores

Patricia Beltrán

Design & Experience Lead en Tunki de Interbank

Actualmente Design & Experience Lead en Tunki de Interbank. Cuenta con más de 5 años de experiencia diseñando y desarrollando sistemas de servicios tanto para el sector público como para el privado. Dirigió la práctica de diseño de servicios para el Company builder del Holding Credicorp. Tiene una maestría en Product Service System Design del Politécnico de Milán.

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