UX & Service Designer

Diseño de servicios 2.0

El diseño de servicios se ha vuelto de vital importancia para que las empresas puedan crear experiencias extraordinarias que les permitan tener relaciones honestas y duraderas con sus clientes, más aún en un contexto cambiante y competitivo que los obliga a destacarse de alguna manera.

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En este curso aprenderás

-A conocer las diferencias en los roles y las metodologías utilizadas por SD y UX.

-Reconocerás el rol del diseño de servicios y el nivel de madurez existente dentro de una organización.

-Conocerás herramientas y metodologías para la gestión de equipos y proyectos de diseño de servicios presenciales y remotos.

SYLABUS ⤑

Tu curso en detalle

BLOQUE 1

  Contexto y roles del diseño de servicios

  • La relación entre diseño de producto y diseño de servicio
  • Diferencias en los roles en diseño (UX/UI/CX/etc)
  • Áreas y campos de aplicación del diseño del servicios (Salud, Sector Público, etc)
  • Procesos de diseño aplicado a los servicios, evolución (de lineal a no lineal)
  • Sistema de Productos y Servicios (Lógica dominante de servicio)
  • Caso de estudio: Principios del Service Design con ejemplos

BLOQUE 2

Diseño de servicios dentro de la organización

  • Diseño de servicios dentro de una organización
  • El rol del diseñador durante las distintas fases en relación con el resto de disciplinas
  • Integración con equipos de desarrollo y control de calidad
  • Metodologías de integración y colaboración multidisciplinar

BLOQUE 3

Proceso de ideación, prototipado e iteración

  • El valor de co-crear: Herramientas de ideación
  • Planifica y facilita un workshop: Técnicas de facilitación
  • Prototipa y prueba tu idea: Herramientas de prototipado y testeo
  • Iteración y refinamiento de la propuesta
  • Validación iterativa con stakeholders.

Co-creación y facilitación para la ejecución de un proyecto de alto impacto

BLOQUE 4

Gestión de proyectos de diseño de servicios

  • Cómo liderar un equipo de diseño
  • Metodologías y herramientas para la gestión de proyectos de diseño (presencial, remoto)
  • Marco de metodologías de desarrollo ágiles y Lean
  • Priorización de la propuesta de valor y las funcionalidades correspondientes.
  • Respuesta y adaptación al cambio durante la ejecución del proyecto.
  • La influencia cultural en las formas de abordar los proyectos.

BLOQUE 5

Implementación

  • Plan de implementación de una idea y sus consecuencias
  • Lanzamiento, Impacto y puesta en valor del SD/UX en acciones de comunicación y marketing.
  • Retorno de inversión de un proyecto de service/UX design
  • Caso de estudio: Analizar críticamente las implementaciones de servicios existentes

Conoce a tus profesores

Priscila Williams

Service Designer & UX Design Manager Citibanamex

Service Designer con un Master en Strategic Design and Management de Parsons NYC y una especialidad en Diseño de Servicios del Politécnico de Milán. Ha colaborado con distintas instituciones financieras y startups implementando procesos de Design Thinking y Service Design para mejorar la experiencia de los usuarios. Trabajó en BBVA como Strategic Designer en el área de Customer Experience y como Service Designer en el area de UX, actualmente es la Service Design Manager en CitiBanamex, en donde co-lidera al equipo de Diseño de Servicios y de UX en los diferentes canales del Banco.

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