Product Leader/Manager

Employee experience

¿Cómo velar por la experiencia de nuestros colaboradores en este contexto y otros? En este curso aprenderemos a identificar dolores y necesidades para crear una estrategia que permita hacer de nuestra empresa el mejor lugar para trabajar.

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Del
23 May
al
13 Jun
Sábados de 9 am a 12 pm - 12 horas
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En este curso aprenderás

✓ La relación entre Customer Experience y Employee Experience

✓ Los conceptos básicos para employee experience

✓ Cómo mapear el Employee Experience.

✓ Cómo crear una estrategia que permita implementar EX y la transformación cultural.

✗ No aprenderás herramientas o técnicas de CX a detalle, solo conceptos generales.

SYLABUS ⤑

Tu curso en detalle

BLOQUE 1

Introducción al EX

Conceptos básicos de EX, su relación con el CX  y la importancia de su implementación en una empresa.

  1. CX y EX ¿cómo se relacionan?
  2. ¿Qué es EX?
  3. Employee Centric
  4. ¿Por qué es importante EX en la estrategia de una empresa?

BLOQUE 2

Identificando el employee journey

Aprender a desarrollar el Employee Journey Map y buscar oportunidades de mejora que impacten también en la experiencia del cliente.

  1. Desarrollando un Employee Journey Map
  2. Impacto Employee Journey sobre Customer Journey
  3. Cómo definir el Employee Journey & Experience deseado

Taller: Creación de Employee Journey Map - Definición de Momentos

Taller: Identificación de la Experiencia deseada - Caso práctico

BLOQUE 3

Estrategia EX

Aprender a medir el nivel de madurez de EX en una compañía y definir a partir de los resultados una estrategia que permita mejorarlo.

1. Identificando el nivel de madurez EX en una empresa

  • Análisis cuantitativo de la EX
  • Análisis cualitativo de la EX
  • Entrevistas al personal
  • Focus Group - Interpretación de los datos

2. Desarrollando estrategia EX con enfoque interdisciplinario

3.¿Cómo alinear la estrategia de la compañía con la Estrategia de EX?

  • Oferta de valor al empleado y modelo de relación.
  • Definición de las implicaciones del modelo de relación.

4. Definiendo indicadores EX - ¿Cómo crear un modelo de mejora contínua de EX?

  • Modelo de medición de EX
  • KPIs e Indicadores
  • Medición de cultura
  • Satisfacción y Compromiso

Taller: Creación de Estrategia EX - Caso práctico

BLOQUE 4

Cultura y EX

Entender la importancia de la transformación cultural para la implementación de la estrategia EX y aprender como mantener la cultura a través del reclutamiento y capacitación.

1. Definiendo cultura Employee Centric

2. ¿Cómo transformar la cultura a Employee Centric?

  • Cómo capacitar el mindset Employee Centric
  • Estrategia para transformación cultural

3. Seleccionando al talento con el mejor fit cultural

4.¿Cómo mantener la cultura alineada al EX?

  • Cómo comunicar e inspirar
  • Cómo hacer seguimiento

Taller: Diseño de estrategia para transformación cultural - Caso Práctico

BLOQUE 5

Conoce a tus profesores

José Luis Pascual

Director de Employee Experience en Lukkap

Master en Dirección de RRHH por el Centro de estudios Garrigues y MBA en Organizaciones en la Economía del Conocimiento por la UOC. Lidera el área de Cultura, Desarrollo y Experiencia de Empleado en Lukkap, dirigiendo diferentes proyectos vinculados al diseño e implantación de modelos orientados a la EX en diferentes sectores de actividad (Banca, Seguros, Farma, Retail o Industrial) tanto en compañías multinacionales como en empresas españolas. Autor del libro “Gestión del capital humano en las organizaciones– Valor Estructural o valor emocional” y co-autor de los libros ”Claves para ser eficiente y eficaz” y “La buena gestión de los recursos humanos” así como propietario del blog “Entre Nichos y Bichos” www.nichosybichos.com

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