UX & Service Designer

Estrategia e investigación UX

Aprenderemos los fundamentos y cimientos de una buena experiencia de usuario, la importancia de la investigación así como los procesos de negocio necesarios para dar vida a los hallazgos encontrados.

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Martes y viernes de 6 pm a 8 pm (GMT-5) - 12 horas
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En este curso aprenderás

✓ Herramientas para alinear a tu equipo sobre el foco del proyecto, los supuestos en los que se basan y las necesidades de investigación a futuro.

✓ Los diferentes tipos de metodologías para investigar las necesidades de usuarios y cuándo utilizar cada uno de ellas.

✓ Recomendaciones y frameworks de cómo analizar, interpretar y compartir los hallazgos de tu investigación.

✓ Metodologías para determinar qué funcionalidades y características son realmente importantes (y posibles) para tu producto o servicio en base a tus descubrimientos.

✓ Establecer las expectativas adecuadas para todos los stakeholders y cómo asegurar un constante feedback loop para tu proyecto

SYLABUS ⤑

Tu curso en detalle

BLOQUE 1

Kick Off: Cómo empezar una estrategia UX

1. Entenderemos los conceptos básicos del diseño UX y cómo un proceso de diseño centrado en el usuario puede ayudar a crear mejores productos.

2. Los elementos de una buena estrategia UX:

  • Deseabilidad (soluciones basadas en las necesidades de los usuarios)
  • Viabilidad (soluciones que estén enfocadas en la visión del negocio)
  • Factibilidad (soluciones que sean posibles desde el lado técnico y logístico)

3. Paso 1 en tu estrategia:

  • Entender tu propósito.
  • Scope Canvas como herramienta para alinear a tu equipo sobre el propósito de tu proyecto UX.

4. Risk planning de tu proyecto:

    Mapear todos los escenarios.

BLOQUE 2

Research: Cómo investigar las necesidades de tus usuarios

1. El rol de la investigación para entender las necesidades de los usuarios.

2. Explorar los supuestos de tu equipo para entender qué investigar primero.

3. Fundamentos de la investigación y construcción de empatía con nuestros usuarios mediante herramientas y técnicas de investigación cualitativas.

4. Del hallazgo al insight: Cómo identificar el dato que nos genera valor.

5. Download de investigation.

BLOQUE 3

Planning: Cómo recolectar diferentes fuentes de información

1. Una buena estrategia toma en cuenta diferentes puntos de vista y de información para tener la historia completa. Uno de esos componentes es la investigación con los usuarios pero hay otras fuentes que debemos tener en cuenta:

  • El rol de data analytics para el planeamiento de tu proyecto UX.
  • Análisis de la competencia y tu propuesta de valor frente a ella.

BLOQUE 4

Comunicación: Cómo compartir tus hallazgos

1. Cómo sintetizar tus hallazgos y la visión de tu proyecto.

2. Entender las necesidades de tus stakeholders y cómo abordarlas.

3. Cómo estructurar el storytelling para comunicar sus hallazgos a diferentes stakeholders.

BLOQUE 5

Priorización: Cómo saber qué features crear

1. Ya tienes data, investigación, inputs de tus stakeholders e investigación de la competencia. ¿Cómo decidir en qué enfocarte? Uso de mapas de priorización, MVP, jobs to be done y estrategias ágiles para el desarrollo de proyectos UX.

2. Definición del MVP basado en investigación con usuarios y entendimiento del negocio y de la competencia, utilizando mapas de priorización, jobs to be done y estrategias ágiles.

3. Principios de diseño y componentes priorizables.

4. Técnicas y frameworks para sesiones de co-creación e ideación.

5. Arquitectura de información y card sorting.

Bloque 6
Validación: Como saber si lo hiciste bien y que mejorar
  • Exploraremos el enfoque Lean UX: Iteración y mejora de productos
  • Aprenderemos Técnicas de testeo: usabilidad, paseo cognitivo, entrevistas a usuarios, support tickets (tickets de incidencias)  y estrategias para recolectar feedback 
  • Definiremos cómo escalar y darle continuidad a un producto que ya comprobamos que es relevantes y cumple su propósito.


Conoce a tus profesores

Araceli Cubas

Senior Research Strategist en Shopify

Senior UX Researcher en Shopify Canadá, candidate de Centrum y comunicadora social de la PUCP. Apasionada por el entendimiento del comportamiento humano, sus interacciones y formas de consumo y comunicación. Especializada en análisis e investigación de usuarios, generación de insights y creación de estrategias de experiencia de usuario para marcas de retail, consumo masivo, telecomunicaciones, salud, banca, e-commerce y seguros.

LinkedIn

Lorena Duarte

Design Lead en Farmacias Peruanas

Design Lead en Farmacias Peruanas . Con más de 10 años de experiencia diseño de productos y servicios. En los últimos cinco años, ha desarrollado productos que ofrecen excelentes experiencias de usuario a través de plataformas digitales. Ha dirigido equipos de innovación, supervisando la estrategia y el desarrollo.

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Medu es el centro de educación y entrenamiento donde consultores y expertos de Latinoamérica comparten sus conocimientos en Innovación, Diseño y Tecnologías.

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