UX & Service Designer

Omnicanalidad: La mejor estrategia para brindar una experiencia integrada

Aprende a generar una estrategia que te permita conectar con tus clientes de la misma manera en cada interacción y en cualquier canal.

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Miércoles de 6 a 9 pm (GMT-5) - 12 horas total
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En este curso aprenderás

En este curso aprenderás

✓ Que implica el concepto de omnicanalidad

✓ Cuál es la diferencia de omnicanalidad y multicanalidad

✓ Identificar la madurez digital de tu empresa.

✗ Detalles de estrategia de transformación digital.

SYLABUS ⤑

Tu curso en detalle

BLOQUE 1

Omnicanalidad y la experiencia del cliente

Conceptos básicos de omnicanalidad, su relación con el CX y la diferencia con multicanalidad

  1. Conceptos generales - Las nueva normalidad es la omnicanalidad 
  2. Tú eliges ¿estrategia Multicanal, Crosscanal u Omnicanal? 
  3. Experiencia omnicanal (online y offline)

BLOQUE 2

Hacia un nuevo modelo de negocio

Aprender a diagnosticar el estado del ecosistema digital, transformación digital de tu empresa así como identificar la experiencia del cliente.

  1. ¿Cómo puedo diagnósticar de la experiencia del cliente? 
  2. Diagnóstico de transformación cultural 
  3. Importancia del data science para el diagnóstico
  4. Omnicanalidad y la transformación digital

Taller: Diagnostica a tu empresa


BLOQUE 3

Diseño de experiencia Customer Centric (3 horas)

Aprender las herramientas que se necesitan para crear una estrategia centrada en el usuario para lograr la omnicanalidad.

1. Conceptos base

  • CX
  • UX
  • Customer centric

2. Integración de la experiencia a través de los canales

  • Comunicación
  • Marketing
  • Servicios
  • Data

3. Herramientas para el modelado de la nueva experiencia

  • Customer Journey
  • Arquetipos
  • Mapas de empatía
  • Service Blueprint

Taller: Creación de nueva experiencia


BLOQUE 4

¿Cómo diseñar una estrategia omnicanal?

Entender la importancia de definir una estrategia omnicanal y aprender a identificar las barreras que ponen en riesgo su implementación

  1. Definición de pilares de omnicanalidad
  2. Identificación de barreras de implementación de estrategia omnicanal
  3. Transformación cultural
  4. Tendencias en la estrategia omnicanal

Taller: Diseño de estrategia


BLOQUE 5

Conoce a tus profesores

Cata Villegas

Gamification Expert & CEO en Gamifica

9 años cambiando la percepción a través del diseño de juegos, gamification y psicología motivacional y ha trabajado para crear sus propias metodologías, porque ha descubierto que aunque se habla mucho del tema, el concepto todavía puede ser confuso. Gracias a su experiencia y portafolio profesional en creación de juegos, videojuegos y experiencias de usuario, ha sido reconocida como oradora clave en materia de gamification en Colombia, México, Chile, Guatemala, España y Estados Unidos.

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Medu es el centro de educación y entrenamiento donde consultores y expertos de Latinoamérica comparten sus conocimientos en Innovación, Diseño y Tecnologías.

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