Introducción al EX

Conceptos básicos de EX, su relación con el CX  y la importancia de su implementación en una empresa.

1. CX y EX ¿cómo se relacionan?
2. ¿Qué es EX?
3. Employee Centric
4. ¿Por qué es importante EX en la estrategia de una empresa?

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Identificando el employee journey

Aprender a desarrollar el Employee Journey Map y buscar oportunidades de mejora que impacten también en la experiencia del cliente.

1.Desarrollando un Employee Journey Map

2.Impacto Employee Journey sobre Customer Journey

3.Cómo definir el Employee Journey & Experience deseado

Taller: Creación de Employee Journey Map - Definición de Momentos

Taller: Identificación de la Experiencia deseada - Caso práctico

Estrategia EX

Aprender a medir el nivel de madurez de EX en una compañía y definir a partir de los resultados una estrategia que permita mejorarlo.

1. Identificando el nivel de madurez EX en una empresa

• Análisis cuantitativo de la EX
• Análisis cualitativo de la EX

• Entrevistas al personal
• Focus Group - Interpretación de los datos

2. Desarrollando estrategia EX con enfoque interdisciplinario

3.¿Cómo alinear la estrategia de la compañía con la Estrategia de EX?

• Oferta de valor al empleado y modelo de relación.
• Definición de las implicaciones del modelo de relación.

4. Definiendo indicadores EX - ¿Cómo crear un modelo de mejora contínua de EX?

• Modelo de medición de EX
• KPIs e Indicadores
• Medición de cultura
• Satisfacción y Compromiso

Taller: Creación de Estrategia EX - Caso práctico

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Cultura y EX

Entender la importancia de la transformación cultural para la implementación de la estrategia EX y aprender como mantener la cultura a través del reclutamiento y capacitación.

1. Definiendo cultura Employee Centric

2. ¿Cómo transformar la cultura a Employee Centric?

• Cómo capacitar el mindset Employee Centric
• Estrategia para transformación cultural

3. Seleccionando al talento con el mejor fit cultural

4.¿Cómo mantener la cultura alineada al EX?

• Cómo comunicar e inspirar
• Cómo hacer seguimiento

Taller: Diseño de estrategia para transformación cultural - Caso Práctico