Cursos
0

Product lead/manager

Employee Experience

¡Crea una organización irresistible! Aprende a impulsar el mindset Employee Centric en tu compañía usando las herramientas adecuadas para crear una estrategia que permita mejorar su Employee Experience y convertirla en una organización irresistible.

Precio descuento
USD 175
Precio regular
USD 350
Mantenme informado
Del
9 May
al
30 May
De 9 am a 12 pm
Online-en-vivo

En este curso aprenderás

✓ La relación entre Customer Experience y Employee Experience

✓ Los conceptos básicos para employee experience

✓ Cómo mapear el Employee Experience.

✓ Cómo crear una estrategia que permita implementar EX y la transformación cultural.

✗ No aprenderás herramientas o técnicas de CX a detalle, solo conceptos generales.


Tu curso en detalle

BLOQUE 1

Introducción al EX

Conceptos básicos de EX, su relación con el CX  y la importancia de su implementación en una empresa.

  1. CX y EX ¿cómo se relacionan?
  2. ¿Qué es EX?
  3. Employee Centric
  4. ¿Por qué es importante EX en la estrategia de una empresa?

BLOQUE 2

Identificando el employee journey

Aprender a desarrollar el Employee Journey Map y buscar oportunidades de mejora que impacten también en la experiencia del cliente.

1.Desarrollando un Employee Journey Map

2.Impacto Employee Journey sobre Customer Journey

3.Cómo definir el Employee Journey & Experience deseado

Taller: Creación de Employee Journey Map - Definición de Momentos

Taller: Identificación de la Experiencia deseada - Caso práctico

BLOQUE 3

Estrategia EX

Aprender a medir el nivel de madurez de EX en una compañía y definir a partir de los resultados una estrategia que permita mejorarlo.

1. Identificando el nivel de madurez EX en una empresa

  • Análisis cuantitativo de la EX
  • Análisis cualitativo de la EX
  • Entrevistas al personal
  • Focus Group - Interpretación de los datos

2. Desarrollando estrategia EX con enfoque interdisciplinario

3.¿Cómo alinear la estrategia de la compañía con la Estrategia de EX?

  • Oferta de valor al empleado y modelo de relación.
  • Definición de las implicaciones del modelo de relación.

4. Definiendo indicadores EX - ¿Cómo crear un modelo de mejora contínua de EX?

  • Modelo de medición de EX
  • KPIs e Indicadores
  • Medición de cultura
  • Satisfacción y Compromiso

Taller: Creación de Estrategia EX - Caso práctico

BLOQUE 4

Cultura y EX

Entender la importancia de la transformación cultural para la implementación de la estrategia EX y aprender como mantener la cultura a través del reclutamiento y capacitación.

1. Definiendo cultura Employee Centric

2. ¿Cómo transformar la cultura a Employee Centric?

  • Cómo capacitar el mindset Employee Centric
  • Estrategia para transformación cultural

3. Seleccionando al talento con el mejor fit cultural

4.¿Cómo mantener la cultura alineada al EX?

  • Cómo comunicar e inspirar
  • Cómo hacer seguimiento

Taller: Diseño de estrategia para transformación cultural - Caso Práctico

BLOQUE 5

Conoce a tus profesores

José Luis Pascual

Director de Employee Experience en Lukkap

Master en Dirección de RRHH por el Centro de estudios Garrigues y MBA en Organizaciones en la Economía del Conocimiento por la UOC. Lidera el área de Cultura, Desarrollo y Experiencia de Empleado en Lukkap, dirigiendo diferentes proyectos vinculados al diseño e implantación de modelos orientados a la EX en diferentes sectores de actividad (Banca, Seguros, Farma, Retail o Industrial) tanto en compañías multinacionales como en empresas españolas. Autor del libro “Gestión del capital humano en las organizaciones– Valor Estructural o valor emocional” y co-autor de los libros ”Claves para ser eficiente y eficaz” y “La buena gestión de los recursos humanos” así como propietario del blog “Entre Nichos y Bichos” www.nichosybichos.com

Linkedin

¿Quieres saber más del curso? escríbenos a lab@continuum.pe o directamente a nuestro chat.

Medu es el centro de educación y entrenamiento donde consultores y expertos de Latinoamérica comparten sus conocimientos en Innovación, Diseño y Tecnologías.

Suscríbete a nuestro boletín

¡Excelente! Ya recibimos tu correo.
Oops! Hubo un error al guardar tu correo, recarga o contáctanos por el chat.

Contáctanos en aprende@medu.pe